Раніше в цьому місяці Apple подала клопотання в Північний окружний суд Каліфорнії про відхилення позову через «Помилку 53», що перетворює iPhone з сенсором Touch ID в «цеглину». Після релізу програмного виправлення і запуску програми ремонту та заміни пристроїв в Купертіно вважають позовне звернення надлишковим.

Нагадаємо, про «помилку 53» стали широко говорити після релізу поновлення iOS 9.2.1. Вона почала виникати у скачавших апдейт власників iPhone, які раніше провели заміну розбитого сканера відбитків пальців Touch ID в неофіційному сервісному центрі. В результаті після установки оновлення користувачі отримували непрацездатні смартфони з «помилкою 53», яку неможливо усунути.

У лютому Apple випустила окрему збірку iOS 9.2.1, спрямовану на усунення збою. Даний реліз призначений для відновлення виведених з ладу iPhone з помилкою 53.

Незважаючи на реліз поновлення позивачі стверджують, що Apple не поінформувала користувачів про вирішення проблеми належним чином. Крім «неявного» оголошення і публікації документа на сайті технічної підтримки Apple не зробила практично нічого, щоб проінформувати своїх клієнтів, стверджують вони. Користувачам, які вважали, що мають право на повернення коштів, корпорація розіслала електронні листи, але багато позивачів так і не отримали лист. За словами одного із заявників, він двічі намагався зв'язатися з представниками техпідтримки, щоб обговорити процедуру відшкодування грошей, але був обидва рази від'єднаний.

Користувачі iPhone, у яких закінчився термін гарантії і які звернулися в сторонні сервісні центри витратили свої гроші. Крім того «Помилка 53» призвела до повного скидання даних, тобто власники iPhone ризикують втратити всю інформацію, яка не була перш скопійована в хмарні сервіси.

Сама Apple визнала проблему менш ніж за тиждень до подачі позову, припускаючи, що в деяких випадках помилку може викликати вбудована підтримка безпеки.

«Ми дуже серйозно ставимося до безпеки наших клієнтів і« Помилка 53 »є результатом перевірок безпеки, призначених для захисту наших покупців, – прокоментував ситуацію представник Apple. – IOS перевіряє, що датчик Touch ID на вашому iPhone або iPad правильно поєднується з іншими компонентами пристрою. Якщо ОС виявляє невідповідність, то перестає працювати Touch ID, в тому числі для використання Apple Pay. Цей захід безпеки необхідний для захисту пристроїв і запобігання використання неавторизованих датчиків. Якщо користувач виявляє «Помилку 53», ми рекомендуємо зв'язатися з технічною підтримкою Apple ».

І оригінальна, і виправлена ​​скарги стверджують, що «помилка 53» – шахрайство і порушення закону про захист прав споживачів. Автори колективного позову вважають, що Apple винна в заподіянні протизаконного збитку, оскільки вона нав'язує власні послуги, які коштують дорожче, ніж в неавторизованих майстернях. Нові слухання за цим позовом пройдуть 16 червня.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Поділитися

Jarvis от Apple

Во время маленькой внутренней конференции для сотрудников Apple презентовало следующее поколение back-end компонента голосовой помощницы Siri. Сейчас все сервера будут работать при помощи распределенной системы Apache Mesos, а сами же сервера получили себе новое имя, которое дали им в честь электронного секретаря Тони Старка – Джарвис. В случае, если вы видели хотя бы одну часть […]

ColorWare створила вінтажний iPhone в ретро-кольорах

Американська фірма ColorWare, яка створила кастомні AirPods в 58 кольорах, представила новий проект – вінтажний iPhone 7. З особливостей – різнокольоровий логотип Apple на задній панелі і корпус, відтінок якого нагадує пластик на старих комп’ютерах Macintosh. Вийшло непогано, але ціна вас здивує. Компанія перетворила звичайний чорний iPhone 7 Plus (модель A1661) з об’ємом накопичувача 256 […]

В Apple Music на iOS 10 і macOS Sierra з’явилися персональні плейлисти

Крім повної «чистки» App Store Apple приступила до оновлення сервісу Apple Music. У додатку для iOS 10 і iTunes для macOS Sierra користувачі стали помічати нові персоналізовані плейлисти. Вони будуються виключно на перевагах людини і відрізняються від тих, що знаходяться в добірці «Для вас». Плейлист знаходиться в розділі «Для вас», в якому раніше з’являлися нові […]